|
ALLMÄNT
Har ni kundtjänst dygnet runt?
Vårt mål är att erbjuda en professionell och tillgänglig kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
Tel: 0340-74 00 00
Vår kundtjänst via telefon är öppen helgfria vardagar mellan 10.00-14.00.
E-post: support@modekungen.se
Vår kundtjänst via e-post är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan. Vi har som mål att besvara alla ärenden inom 1 timme (dock senast inom 24 timmar).
Fakturafrågor?
Du kanske vill dela upp din betalning eller har fått en påminnelse som du inte förstår? Kontakta Svea Ekonomi på 08-514 931 13 eller kundtjanst.sveawebpay@sveaekonomi.se.
Har ni någon miljöpolicy?
Vi arbetar för en bättre miljö och har minimerat antalet pappersutskrifter genom att lägga vår kvittohantering via e-post. Vi försöker även återanvända så mycket packmaterial som möjligt.
Vill ni samarbeta med mig?
Vi letar efter hemsidor och bloggar som vill gå med i vårt affiliateprogram (gratis) för att tjäna upp till 10% på sina besökares köp hos Modekungen. Klicka här.
English support?
Our multilingual customer service is there for you 24 hours a day, 365 days a year. You can reach us by sending an email to support@modekungen.se, or by calling us on +46(0)340740000.
Varför ska jag handla hos Modekungen?
Vi arbetar för en säker och trygg e-handel:
30 dagars öppet köp - enkla returer
Vi har alltid 30 dagars öppet köp - även på rea-produkter. Om du mot förmodan inte är nöjd med ditt köp så är det enkelt att göra en retur. Du kan sedan välja att få en snabb återbetalning eller göra ett byte om du är intresserad av något annat.
Kundtjänst dygnet runt
Vi svarar på e-post dygnet runt, alla dagar i veckan. Telefon helgfria vardagar mellan 10.00-14.00.
Gratis frakt
Gratis frakt inom Sverige.
Många betalningsalternativ
Kortbetalning - VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express, Dankort.
Faktura - Köp nu, betala sen!
Internetbank - Swedbank, Nordea, Handelsbanken och SEB.
Delbetalning - Köp nu, betala i den takt du vill!
Paypal.
Trygg e-handel
Inga dolda avgifter, säkra betalningsalternativ och alla leveranser aviseras via sms, e-post eller brev när det kommit fram.
Vi mäter våra produkter
Vi mäter våra produkter för att ge dig en bättre uppfattning om produkternas storlekar.
Vem står bakom Modekungen?
Bakom Modekungen står Modekungen Limited som är ett internationellt företag med kontor både i Europa och i Asien. Företaget är medlem i bland annat Young Entreprenours of Sweden - ett nätverk för Sveriges främsta unga entreprenörer.
Huvudkontor
Modekungen Limited
Rooms 1318-20, Hollywood Plaza
610 Nathan Road
Mongkok, Kowloon
Hong Kong
Tel: 0340-74 00 00
E-post: support@modekungen.se
Presskontakt: press@modekungen.se
BETALNING
När får jag min återbetalning?
När man skickat en retur till oss så görs den ekonomiska korrigeringen utifrån vilket betalningsalternativ man valt på sin order.
Kortbetalning | Internetbank
Återbetalning sker inom 10 bankdagar från det att vi mottagit och registrerat returen hos oss.
Faktura | Delbetalning
Den/de returnerade produkten(erna) krediteras på fakturan/delbetalningen så fort vi fått in din retur. Man betalar alltså bara för det man behåller samt för de eventuella avgifterna på ordern.
Varför kan jag inte handla mot faktura?
Om ditt köp inte godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar:
1. För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.
2. Adressen du angivit är felaktig. Vid betalning mot faktura godkänns endast folkbokförd adress.
3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura (5000 SEK). Detta kan dock variera och om du vill veta din personliga max-summa så kontakta Svea Ekonomi på 08-514 931 13.
4. Du har angett ett felaktigt personnummer.
5. Svea Ekonomi (vilka vi använder för fakturaköp) godkänner inte din kredit.
Hur fungerar faktura- och delbetalning?
Faktura
I samarbete med Svea Ekonomi AB erbjuder vi betalning mot 14 dagars faktura. Vi tar ut en fakturaavgift på 49 kr (69 kr för Danmark, Norge och Finland). När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer och för att göra köpet så säkert som möjligt levererar vi enbart till folkbokförd adress.
Vid beställning mot faktura måste du vara minst 18 år och folkbokförd i Sverige, Danmark, Norge eller Finland. Högsta orderbelopp mot faktura är 5000 kr.
Delbetalning
I samarbete med Svea Ekonomi AB erbjuder vi delbetalning i 3, 6, 12 eller 24 månader mot 1,5 % månadsränta och aviavgift (29 kr). När du väljer att betala mot delbetalning sker en kreditupplysning på ditt personnummer och för att göra köpet så säkert som möjligt levererar vi enbart till folkbokförd adress.
Vid beställning mot delbetalning måste du vara minst 18 år och folkbokförd i Sverige, Danmark, Norge eller Finland. Högsta orderbelopp mot delbetalning är 10 000 kr.
Är det säkert att betala med kort?
Ja, det är lika säkert som på banken. Vi tar inte del av några känsliga uppgifter utan allt sköts av våra betalningsprocessorer Moneybookers (www.moneybookers.com) och Paypal (www.paypal.com). Alla korttransaktioner bygger på bankernas 3D-secure-teknik och krypteringen är 128 bitar.
|
Betalningsalternativ?
Kortbetalning | Paypal
Vi använder Moneybookers betalsystem (www.moneybookers.com), vilket möjliggör kortbetalning med VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express och Dankort. Ingen avgift. Vid betalning via Paypal tar vi ut en avgift på 29 kr.
Faktura - Köp nu, betala sen!
I samarbete med Svea Ekonomi erbjuder vi betalning mot 14 dagars faktura. Vi tar ut en fakturaavgift på 49 kr (69 kr för Danmark, Norge och Finland).
Internetbank
Vi använder Paysons betalsystem (www.payson.se), vilket möjliggör direktbetalning via internetbankerna Swedbank, Nordea, Handelsbanken och SEB. Vi tar ut en avgift på 19 kr.
Delbetalning - Köp nu, betala i den takt du vill!
I samarbete med Svea Ekonomi erbjuder vi delbetalning i 3, 6, 12 eller 24 månader mot 1,5 % månadsränta och aviavgift (29 kr).
Vilken valuta används?
Valutan som används är Svenska Kronor (SEK).
Vad betyder Verified by VISA/MasterCard SecureCode?
Många banker har som krav att deras kort måste vara anslutna till Verified by VISA eller MasterCard SecureCode vid betalning på internet. Kontakta din bank för mer information.
LEVERANS
Kan jag ändra/avbeställa en order?
Dessvärre kan vi inte göra ändringar eller annullera beställningar som är lagda.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till alla länder.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnad inom Sverige
Gratis frakt!
Fraktkostnad utanför Sverige
Norge, Danmark och Finland vid beställning under 300 kr: 80 kr.
Norge, Danmark och Finland vid beställning över 300 kr: 130-150 kr.
Norge, Danmark och Finland vid beställning över 2000 kr: Gratis frakt.
Övriga Europa (ej Spanien/Schweiz) vid beställning under 300 kr: 80 kr.
Övriga Europa (ej Spanien/Schweiz) vid beställning över 300 kr: 165 kr.
Övriga Europa (ej Spanien/Schweiz) vid beställning över 2500 kr: Gratis frakt.
Utanför Europa (och Spanien/Schweiz) vid beställning under 300 kr: 90 kr.
Utanför Europa (och Spanien/Schweiz) vid beställning över 300 kr: 250 kr.
Utanför Europa (och Spanien/Schweiz) vid beställning över 3000 kr: Gratis frakt.
Hur sker leveransen?
Våra försändelser skickas med DHL, UPS och EMS. Allt är spårbart, försäkrat och du blir aviserad via sms, e-post eller brev när paketet finns att hämta ut hos ditt ombud.
Har min beställning skickats?
Du får en bekräftelse via e-post direkt när din beställning skickas. Leverans sker inom utsatt leveranstid och vi gör allt för att du skall få ditt paket fortast möjligast.
Leveranstid?
Vårt mål är att leverera inom 5-14 arbetsdagar. Observera att vid hög lagerbelastning kan leveranstiderna påverkas. Kontakta kundtjänst för ytterligare information.
Paket från Hong Kong?
En del av våra produkter skickas direkt från vårt kontor i Hong Kong. Dessa produkter är tydligt uppmärkta med denna information i butiken.
När man köper en produkt som skickas direkt från vårt kontor i Hong Kong är det gratis frakt inom Sverige. Utanför Sverige har man två leveransmetoder att välja mellan: flyg (6-10 dagar, 99 kr) och express (3-6 dagar, 199 kr). Leveranstiden gäller från det datum då paketet skickats från Hong Kong. Leverans sker via hemleverans och går att spåra via ett unikt kollinummer. Om man inte är tillgänglig vid leverans lämnar fraktbolaget en avi med tydlig information om var man hämtar paketet.
Observera att man som kund är ansvarig för eventuella tull- och momsavgifter. Eventuella avgifter blir man som kund debiterad av fraktbolaget. Läs mer här.
|
PRESS
Har ni något showroom/butik?
Showroom
Om du är journalist eller stylist är du välkommen att besöka våra showroom i Stockholm, Köpenhamn, Oslo, Helsingfors och Paris. Kontakta press@modekungen.se för mer information.
Fysisk butik
Den fysiska butiken är just nu stängd (mer info inom kort).
Pressinformation
Kontakta oss för högupplösta bilder för tryck eller publicering på webben. Våra lågupplösta bilder i butiken är fria att använda så länge du anger Modekungen som källa.
Presskontakt: press@modekungen.se.
PRODUKTINFORMATION
Tvättråd?
Vi rekommenderar handtvätt på alla våra plagg, alternativt 30 graders maskintvätt. Du hittar våra tvättråd i produkternas produktinformation.
Hur vet jag om kläderna/skorna passar?
Kläder
Vi mäter våra produkter för att ge dig en bättre uppfattning om storlekarna. Du hittar måtten i produktbeskrivningarna.
Skor
Alla våra skor är mätta och har fått varsitt millimetermått t.ex. 230 mm, 235 mm, 240 mm, 245 mm, 250 mm. Mät dina fötter så ser du vilket mått som passar dig bäst.
RETUR | BYTE | REKLAMATION
Har ni öppet köp/kan jag ångra mig?
För att du som kund skall känna dig trygg med ditt köp erbjuder vi alltid 30 dagars öppet köp - även på rea-produkter.
Hur gör jag en retur/byte/reklamation?
För att du som kund skall känna dig trygg med ditt köp erbjuder vi alltid 30 dagars öppet köp - även på rea-produkter. Vid en eventuell retur/byte/reklamation slutför du en retur- och bytesanmälan HÄR där man får tydliga instruktioner om var/hur man returnerar.
Ytterligare information finns här.
WEBBPLATSEN
Jag har hittat ett fel!
Kontakta oss så åtgärdar vi det fortast möjligast.
|
